Toen ik eind vorig jaar voor het eerst van mijn leven in de medische molen terecht kwam na een aantal dagen ziekenhuis, heb ik de logica en gebruiksvriendelijkheid van de verschillende websites regelmatig vervloekt. Dat herhaalt zich zo nu en dan als ik iets terug wilt lezen van de e-consult correspondentie omdat het niet duidelijk is onder welk subkopje ze dat nu weer opgeborgen hebben.

Inmiddels ben ik helemaal gedigitaliseerd, waar ik eerst nog een printje maakte van de per mail gestuurde QR-code die je pas krijgt als je je, niet eerder dan 24 uur van te voren, op de ziekenhuis website aanmeld voor een geplande afspraak, gebruik ik daarvoor nu de zichtbare QR code op mijn mobiel die je dan voor de scanners houdt die op de betreffende ziekenhuis afdelingen staan. Hiermee worden de balie medewerkers ontlast en kun je meteen plaats nemen in de wacht ruimte.

Jouw pleit voor een versimpeling van de user interfaces ondersteun ik van harte. Wat dat betreft zouden de ontwerpers veel zorgvuldiger moeten nagaan bij gebruikers van verschillende niveaus of ze hun weg makkelijk kunnen vinden. Ik herinner me wat dat betreft een IT’er bij Philips die achter ons kwam staan om te zien of we, zonder verdere uitleg, met zijn interface van een fotodatabase uit de voeten konden